Обмін та повернення товарів

Інтернет-магазин TOOLS OPT здійснює обмін і повернення товарів відповідно до вимог чинного законодавства України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Договору оферти.

Обмін і повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання, якщо він не підійшов за кольором, розміром, характеристиками, комплектацією або іншими параметрами.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

• товар не був у використанні;
• відсутні сліди експлуатації: подряпини, сколи, потертості, забруднення чи інші пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено оригінальну упаковку;
• збережено ярлики, заводське маркування та повну комплектацію;
• є підтвердження придбання: номер замовлення, чек, накладна або ТТН «Нової Пошти».

Товар має бути придатним для подальшого продажу.

Витрати на зворотну доставку при обміні або поверненні товару належної якості оплачує покупець відповідно до тарифів служби доставки.

Повернення товару неналежної якості

Зверніться до нас, якщо ви отримали товар:

• з виробничим дефектом;
• з пошкодженням;
• з неповною комплектацією;
• що не відповідає оформленому замовленню.

Якщо виробник встановив на товар гарантійний строк, він зазначений у картці товару та супровідній документації. Якщо гарантійний строк не встановлено, вимоги можна пред'явити протягом строків, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

Для розгляду звернення потрібно надати:

• номер замовлення;
• назву товару;
• опис проблеми;
• фото або відео дефекту чи пошкодження (за можливості).

Рекомендуємо перевіряти товар і комплектацію одразу під час отримання, у присутності представника служби доставки.

Після отримання повернутого товару ми перевіряємо його стан, комплектацію та причини виникнення недоліку. Якщо виробничий дефект, пошкодження не з вини покупця або помилку продавця підтверджено, витрати на зворотну та повторну доставку компенсує продавець.

Як оформити повернення або обмін

1. Зверніться до нас: телефон +38-068-531-15-41, e-mail info@tools-opt.com.ua, тема листа — «Повернення або обмін товару».
2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення або обміну.
3. Погодьте повернення з магазином.
4. Упакуйте товар разом із повною комплектацією та оригінальним пакуванням.
5. Надішліть товар службою доставки «Нова Пошта».
6. Після відправлення повідомте нам номер ТТН і банківські реквізити для повернення коштів.

Не надсилайте товар післяплатою або з оплатою доставки за рахунок отримувача без попереднього погодження з магазином — таку посилку ми не зможемо отримати.

Адреса для повернення

Повернення здійснюється після попереднього погодження.

• Служба доставки: «Нова Пошта»
• Отримувач: ФОП Турчик Любов Миколаївна
• Місто: Рівне
• Відділення: № 4
• Телефон отримувача: +38-067-730-17-26

Зверніть увагу: +38-067-730-17-26 — це номер отримувача, який вказується у відправленні «Нової Пошти». Для звернень, запитань та уточнень користуйтеся основним номером магазину +38-068-531-15-41.

Що ми перевіряємо після отримання

• стан товару;
• відсутність слідів використання;
• товарний вигляд;
• комплектацію;
• стан упаковки;
• відповідність умовам повернення;
• заявлений дефект, якщо звернення пов'язане з якістю товару.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Строк повернення коштів — до 3 робочих днів після підтвердження права на повернення.

Кошти повертаються на банківський рахунок (картку) покупця або іншим погодженим способом залежно від способу оплати замовлення. Фактичний строк зарахування може залежати від роботи банку або платіжної системи.

Обмін товару

Обмін здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару.

Якщо аналогічний товар є в наявності, ми відправляємо його після завершення перевірки. Якщо потрібного товару немає, покупець може обрати інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості або отримати повернення коштів.

Коли повернення або обмін може бути неможливим

Магазин може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:

• товар був у використанні;
• є сліди експлуатації;
• пошкоджено товар або упаковку;
• втрачено товарний вигляд;
• відсутня комплектація;
• відсутні ярлики, маркування або заводське пакування;
• відсутнє підтвердження покупки;
• товар належить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Ці умови стосуються товарів належної якості та не обмежують прав покупця щодо товарів неналежної якості, передбачених законодавством України.

Повні умови продажу викладені в Договорі оферти. З будь-яких питань звертайтеся за контактами в розділі «Контактна інформація»